Q：可以申請退換貨嗎？
A：
1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於香港美心食品所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵或運送過程造成的包裝損毀可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除商品本身有瑕疵可退換貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
※以下情況恕無法辦理退換貨：
×拒收
×個人口味(感)、喜好不合
×因個人因素保存不良導致變質
×買錯商品、買太多、已不需要等個人因素
3. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服。
5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。
Q：我買錯東西了，可以申請退換貨嗎？
A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退換貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
Q：我收到的商品有遺漏、瑕疵、破損或寄錯，該怎麼辦？
Ａ：餅乾屬易碎品，我們會以完善的包裝保護措施將宅配可能產生的碎裂風險降至最低，但無法保證使用宅配的餅乾之百分之百完整性。若您收到的商品外盒有嚴重損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。為保障權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否有遺漏、瑕疵、破損或寄錯等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含）三天內，在原訂單頁面、官網私訊功能、客服信箱 以上任何一個地方提出需求並附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知（逾時恕不予受理），我們將有專人為您服務，安排後續換貨處理。
